為切實提升供熱服務質量，3月3日——3月9日，辛家營分公司組織開展“訪民問暖”活動。
本次“訪民問暖”活動分別走訪了峯啟未來南區(qū)、綠地一二期、華府世家、澤信二期、東達安苑、林江廣場6個小區(qū)，走訪用戶487戶，為用戶解決實際問題28件，其中排氣2戶，清洗濾網(wǎng)1戶，其他暖氣問題25戶；發(fā)放宣傳資料55本，暖心卡120張。活動中，客服管家們深入社區(qū)、走進居民家中，傾聽群眾訴求，解決供熱難題，將溫暖實實在在地送到百姓心坎上。
在伊泰華府世家小區(qū)，工作人員在走訪過程中遇到一位用戶反映自家暖氣不熱，工作人員現(xiàn)場進行排查，發(fā)現(xiàn)是過濾器堵塞所致不熱。工作人員為用戶清洗過濾網(wǎng)后，暖氣逐漸恢復正常，用戶表示對供熱服務非常滿意。
在綠地一二期小區(qū)，工作人員走訪中發(fā)現(xiàn)一戶家中管道連接處有輕微漏水現(xiàn)象，工作人員在告知用戶情況后，征求用戶同意，現(xiàn)場進行了維修處理，及時排除了管道故障，同時向用戶普及了安全用熱常識，確保用戶安全用熱。
除了入戶走訪，工作人員還與小區(qū)物業(yè)進行了溝通交流。向他們了解了小區(qū)整體的供熱情況，與物業(yè)工作人員共同探討了如何更好地為居民服務。雙方一致表示，將加強合作，建立定期溝通機制，及時解決供熱過程中出現(xiàn)的問題，共同保障小區(qū)居民的供熱質量。
